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      2016/12/21
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      國際金融報:河南保險業理賠報案超40萬件!保險公司直面災后大考 | 搶險救災一線

      2021年08月04日

        “等待定損、理賠的車輛太多太多!現在最要緊的是把存量車輛數量盡快降下去,安撫好客戶!”近期,《國際金融報》記者走進河南省鄭州市、新鄉市調研采訪,保險公司相關人士透露災后理賠工作正在有條不紊地進行中。

        面對嚴峻挑戰,以中國人壽財險為典型代表的保險公司堅定走在救援、查勘、定損、理賠一線,全力幫助全損車輛客戶直賠、快賠,協助醫院、企業復工復產,深入內澇嚴重地區發放、搬運物資并救助災民,成為保障社會運行不可或缺的力量。

        最新數據顯示,截至7月28日,河南保險業共接到理賠報案41.23萬件,初步估損98.04億元,已決賠付4.34萬件,已決賠款6.09億元;其中,涉及人民群眾財產安全較多的車險報案22.64萬件,估損金額64.12億元。

        “草帽突擊隊”集結

        “7·20”特大暴雨后,中國人壽財險報案量激增,為高效保質做好客戶服務及理賠定損、止損工作,中國人壽財險緊急統籌調派北京、河北、安徽、湖北、江西、山西、湖南、山東8省理賠服務支援人員72人,查勘救援車輛75臺,連夜集結完畢并趕赴河南,全力援助河南抗洪救災和理賠服務工作。

        這72人被親切稱為“草帽突擊隊”,個個都是經驗豐富的精銳理賠人員。記者采訪了解到,因時間緊、任務重,隊員們每天早上七點出發,有時到達4S店都未開門,回到單位已經是半夜12點。

        他們分成各個小組,對不同區域水淹車輛進行拍照記錄、確定水淹位置、確定車損等級、確認報損價格,一系列操作過程連貫快速?!半m然這次來面臨的工作量比以前都要大很多,每天每人要定損大概100多臺水淹車輛。但我們已經做好了心理準備,一定要把這邊的工作全部處理完再回家?!苯饕幻?0后隊員告訴記者。

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        “7·20已經過去快10天,客戶都非常關心自己的車輛情況,我們的首要任務還是加大理賠處理量,才能把所有工作人員的壓力降下來,工作量再加一些都沒問題?!焙币幻贻p隊員說。

        開啟快賠通道

        “車被淹,上班沒了代步工具,尤其現在公共交通也不方便。很多人是準備拿到理賠款后換新車的?!?月30日上午9點半,中國人壽財險河南省鄭州市黃河路11號客戶服務大廳座席已全滿,排隊的人數還在不斷增加。

        工作人員告訴記者,這里是公司統一的快賠固定服務點,主要幫助全損(不需維修、等待報廢拍賣)車輛客戶辦理理賠。正常上班時間是上午8點10分至晚上7點半,中午不休息,實際情況則是上午7點半就開門營業,因為已經有客戶在等。

        客戶只需提供《事故車輛推定全損協議書》、車輛登記證書、權益轉讓書、身份證、銀行卡、車鑰匙,整個流程最快十幾二十分鐘即可完成。一般情況下,理賠款在流程辦理好之后的一小時左右到賬。

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        “服務廳每天處理的快賠車輛大約150至200輛,這個數量直接和公司定損速度掛鉤?!鄙鲜龉ぷ魅藛T直言,從車輛被淹,到報案、定損、理賠,這中間確實需要一定時間。

        現場正在等待理賠的一位孕婦向記者介紹,自己的車子是比亞迪的,7月21日報案,7月28日接到中國人壽財險通知來理賠,定了全損,能賠12萬元?!奥牭侥苋r,我很知足,等理賠款到了想盡快買輛新車?!?/p>

        除此之外,中國人壽財險還在受災嚴重、報案量集中的小區設置了臨時理賠服務點,方便客戶就近便捷理賠。截至7月30日,公司已搭建200多個便民服務登記點,全面排查因暴雨災害而產生的理賠需求客戶,持續加快理賠流程。

        不過,由于鄭州部分地區出現新冠疫情,臨時理賠服務點已全部撤離,僅黃河路客戶服務大廳仍可接待快賠。

        協助醫院拖車

        7月29日下午,記者來到鄭州大學第一附屬醫院(下稱“鄭大一附院”)河院區,看到的是一片熱鬧景象:門診樓前熙熙攘攘,兩臺大功率發電機發出轟鳴聲,還不時有大巴車和拖車經過,說話基本得靠吼才能聽清。

        “電通、水通、網絡通、通訊通、餐飲通,醫院已經在7月26日實現了五通,并正式恢復營業,速度遠超我們的預期?!痹洪L劉章鎖啞著嗓子向記者介紹說,現在河院區(老院區)門診樓、發熱門診、急救中心都已順利開展工作,診室全部已啟用。當周每天就診量都在8500人左右,正常情況下河院區門診量為1.6萬至2.2萬人/天。再加上醫院另兩個院區,現在每天總就診人數基本能達1.8萬人左右。

        他還特別感謝中國人壽財險近百名工作人員第一時間進駐河院區,并免費協助院方把負二樓的水淹車拖出來。記者注意到,院區門診大樓的大屏幕上,還醒目地打出了“感謝中國人壽財險鄭州公司全力支援搶險救災”的字幕。

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        記者采訪了解到,中國人壽財險自7月25日開始協助院方拖車,截至7月30日凌晨,歷經5天5夜,地下車庫水淹車231臺全部拖出。

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        鄭大一附院是河南省醫療領域的領頭雁,也被業界稱為“宇宙第一大醫院”。7月20日,受罕見特大暴雨影響,鄭大一附院河醫院區受災嚴重,院區斷水斷電斷網。為確保病患安全,醫院總動員,緊急轉移病患1.1萬余人。

        助力企業復產

        河南新鄉是此次特大洪澇災害中受災最為嚴重的地區,房屋倒塌,廠房被淹。保險公司一樣走在最前面,一方面救援、安置群眾,另一方面啟動預付賠款,支持企業復工復產。

        7月30日下午,中國人壽財險新鄉中支應急救援隊隊長、中支黨委書記劉兵等一行人乘鏟車深入災區腹地,赴受洪水災害嚴重影響的新鄉市牧野區工業產業園,向當地某高新技術企業客戶預付賠款300萬元。

        該企業位于新鄉市牧野區北部,洪水決堤時廠區內水深達1.5米,廠區內廠房、精密儀器設備等受到嚴重浸泡侵蝕。記者注意到,盡管近幾天烈日當空,天氣炎熱,但廠區周邊水仍有近1米深,廠區內也有20厘米的積水。

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        “感謝中國人壽財險的雪中送碳,我們急需資金購買復產配件和設備,中國人壽財險的預付賠款讓我們對復工復產有了信心!”該企業總經理激動地表示。據了解,該企業長期為特斯拉、美的等一線大型電器廠家供貨,受災停工后的經濟損失不可估量。在初步評估了受災企業客戶的情況后,中國人壽財險河南省分公司新鄉中支迅速上報總、省兩級,加快理賠流程,開辟綠色理賠通道,協調預賠款300萬元。

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        7月30日當天,記者一行還來到新鄉市第二中學安置點,剛剛吃完飯的一位老人告訴記者:“村里被淹,小孩、老人、婦女都轉移到安置點,男子都去幫忙抗災?!?/p>

        “這里吃的、喝的、住的、用的、穿的啥都有!現在還吃上了有菜有肉有湯的大餐!” 老人們稱贊道。

        原來,中國人壽財險新鄉中支已連續多日為“和平路小學西校區”“新鄉市明德小學安置點”“新鄉市第二中學安置點”3個災民安置點的1800余名受災群眾,提供一日三餐,每個人都能吃到一葷兩素的熱乎飯。

        此外,因為積水水位較高,新鄉中支積極協調鏟車、拖車用于救援工作。借助鏟車多次深入內澇嚴重的衛輝市、大朱莊村、張辛莊村、卜奇屯、牧野區、兒童安置中心、全國援助新鄉物資集散場等地發放、搬運物資并救助災民,累計發放物資1100余戶,轉移人口1300余人,搬運物資160余噸。

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