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      2016/12/21
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      央廣網:“煙花”來襲 中國人壽財險逆風前行

      2021年07月28日

        在河南應對重大暴雨的同時,今年的第6號臺風“煙花”也于25日來襲,對浙江中北部、上海、江蘇南部等地區人民群眾生產、生活造成了不同程度的影響。

        中國人壽財險始終堅持人民至上、生命至上的理念。公司黨委總裁室高度重視,要求分公司在做好應對準備的基礎上,再強調、再部署、再落實,務必保證防汛救災工作部署切實到位。目前,包括浙江省分公司、江蘇省分公司、上海市分公司、寧波市分公司在內的分支機構已全面啟動應急預案,與總公司高效聯動,全力組織防汛救災工作。

        自7月20日,中國人壽財險客戶聯絡中心就已拉響應援警報,密切關注臺風“煙花”走勢,總公司每日保持與浙江、寧波、上海、江蘇四地聯絡中心預警連線,共商抗災對策,梳理應急細節,根據預案完成客戶預警、應急班次制定、線上及網點報案宣傳、員工安全教育和中心參戰人員餐飲及防疫保障等準備,總公司抽調了安徽、貴州、山東等9家分公司聯絡中心待命支援。截至7月26日12時,上海、江蘇、浙江、寧波4家分公司累計出動防臺檢查人員2004余人次,查勘車輛744臺次,累計向客戶發送預警短信累計146萬余條,排查風險客戶1255家(戶),對客戶單位發送風險提示函822份,重點排查了323個重點工程項目,電話微信通知6582家企業。四地聯絡中心電話接通率均保持98%以上,臺風地區聯絡服務保持高水平運行。

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        寧波市分公司

        寧波市分公司從7月21日開始部署安排防汛救災工作,分公司黨委先后3次召開專題會議,研究署會防汛救災工作,7月24日上午,緊急召開全系統全員應對臺風“煙花”動員部署(視頻)會議,全系統員工進入“決戰”狀態。

        為隨時掌握公司防汛救災動態,自7月24日起,寧波市分公司防汛救災應急指揮部建立日例會機制,分公司黨委班子成員,防汛救災后勤保障組、資金組調度組、理賠組、接報案組、業管風控組、數據統計組、信息技術組等8個專項工作小組成員參會,及時傳達學習總公司、寧波銀保監局等關于防汛救災工作要求,通報當前防汛救災相關情況,研究部署下一步對策和舉措。

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        “煙花”臺風過境,對寧波產生大范圍影響。特別是余姚市受災嚴重,據氣象臺信息,20日至今,余姚全市平均雨量達402毫米,最大的丁家畈余姚高達974毫米,余姚市區及多個鄉鎮積水嚴重,多個水庫超警戒水位,災情十分嚴峻。

        為全力做好余姚防汛救災工作,中國人壽財險寧波市分公司緊急動員,全面出擊,火速馳援余姚開展救災工作。分公司從全市抽調理賠骨干,成立20個車險理賠工作組,10個非車險工作組,共計70余人,分批次進駐余姚各鄉鎮,幫助當地居民開展救援工作,并逐步開展案件查勘和理賠。

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        強降雨致使寧波多個地區菜場、水果市場積水嚴重,蔬果泡水損壞,商戶損失嚴重。作為食品安全責任保險首席承保單位,中國人壽財險寧波市分公司第一時間啟動公共食責險理賠程序,受理了首筆農貿市場食責險“災后質量險”的理賠工作,第一筆賠款1206元已經賠付到經營戶手中。

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        此外,寧波市分公司在前期下撥50萬元救災物資專項費用的基礎上,再針對余姚地區緊急下撥10萬元費用,用于購置礦泉水、方便面、餅干等物資,為抗險救災一線的理賠人員,救援服務點周邊的余姚市民提供物資保障和服務。

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        截至7月26日16時,中國人壽財險寧波市分公司共接到臺風“煙花”相關報案701件,其中車險報案418件,已查勘率100%。

        浙江省分公司

        浙江作為臺風高發省分,在應對方面有著豐富經驗。為做好“煙花”防汛抗汛準備,浙江省分公司防汛救災總指揮部已連續下發7道防汛救災總指揮部令,堅持“一個目標、三個不怕、四個寧可”防汛救災理念,從啟動預案、組織保障、災前檢查、員工紀律、定損方案、等七方面進行全面部署。實行分管領導帶班制度,分管領導和理賠服務部全體人員實行現場值班,做好公司電話中心 95519和4008695519 以及各級公司的接報案、調度工作的協調,確??蛻魣蟀妇€路暢通。

        結合本次臺風強暴雨天氣特點,全省再次對往年易受災害的企業客戶開展檢查,特別是嘉興、紹興、舟山、杭州、臺州、溫州等公司均派駐專人監督落實。同時落實理賠支援力量,并結合臺風變化趨勢與受災情況做好跨地市支援。

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        7月25日早上6點15分,臺風登陸地舟山中心支公司接到虹橋水庫附近車險報案,查勘員冒著 10 級大風第一時間趕赴現場查勘,安撫客戶情緒開展高效救援。杭州市蕭山區支公司接到因臺風引起的案件報案,工作人員在查勘路程中遇到因大風摔倒的電動車傷員,及時對傷者進行了救助,在確認傷者沒有大礙的情況下,繼續趕赴受災企業。在惡劣的天氣中,蕭山支公司用實際行動向社會詮釋了中國人壽財險作為金融國企的責任與擔當。

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        截至26日中午12時,針對“煙花”臺風,中國人壽財險浙江省分公司已累計出動防汛檢查人員1024人次,查勘車輛433臺次,累計向客戶發送預警短信19155條,排查風險客戶749家(戶),出具防災防損建議書386份。截至 7 月 26 日中午12 時,浙江省分公司共接到報案 398 件,其中車險報案 280 件,非車險(不含農險)報案118 件,保險救援及理賠工作在緊張有序開展中。

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        上海市分公司

        7月25日上午12時,受“煙花”即將登陸的影響,上海市區臺風橙色、暴雨黃色預警高掛,特別是東南沿海地帶受到狂風暴雨肆虐。

        上海市分公司第一時間開通“臺風理賠綠色通道”,全面簡化理賠流程。加大線上理賠服務人員的投入,對因暴雨造成損失的事故車輛開展在線查勘定損理賠服務,運用線上化手段簡化理賠流程,提升理賠時效。受臺風影響,浦東新區一辦公大樓大堂旋轉門玻璃被大風吹爆破裂。接到報案通知后,中國人壽財險上海市分公司查勘人員立即行動,逆風而行,30分鐘內趕往第一現場,協助客戶排除險情、清點受損物資,確保將客戶的損失降到最低,并實現快速賠付。

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        狂風暴雨也無法阻攔理賠人員服務的腳步。7月25日,上海人傷調查人員周英俊冒著風雨前往聾啞人傷者居住地,提供管家式人傷跟蹤服務,進行文字無聲調解,最終傷者被周英俊耐心熱情服務所打動,與保險公司及肇事方達成一致,并簽署人傷調解書。

        

        江蘇省分公司

        受疫情影響,加之“煙花”裹挾,江蘇省防汛抗汛工作更為不易。據悉,中國人壽財險江蘇省分公司在接到氣象臺風預警后,提前預防,多措并舉,推出了六項應急服務舉措:一是多渠道受理報案;二是簡化索賠流程;三是簡化理賠單證;四是賠款預付;五是快速提車;六是醫療墊付。同時,建立了全省應急聯系人機制,確??蛻粜枨蠹皶r得到響應。通過短信系統面向全省客戶發送煙花臺風預警短信6萬余條;制作臺風防范及線上化服務指引手冊,通過公眾號、朋友圈,全員推廣線上化服務,引導客戶自助報案、理賠及申請救援;同時溝通聯絡救援公司,充分安排救援車輛,隨時聽候調度,最大化保障服務到位。

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