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      2016/12/21
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      暴雨突襲 中國人壽財險“趕考”風雨中

      2021年07月21日

        近日,河南遭遇特大暴雨,多地出現洪水和內澇災害,7月20日降雨范圍及強度持續增加,全省多地發生嚴重城市內澇,事故頻發。根據《河南省防汛應急預案》有關預定,河南省防指將防汛應急響應級別由II級提升為I級別。

        面對極端天氣,中國人壽財險高度重視,總裁室第一時間作出指示,要求統籌好公司資源高效應對災情,同時,要切實確保員工安全。目前,總公司已成立工作小組趕赴鄭州一線提供支援,河南省分公司也已啟動重大自然災害應急預案,總、分公司多措并舉,共戰特大暴雨。

        據悉,中國人壽財險河南客戶聯絡中心及理賠中心全員無休連夜在崗,并出動相關防汛理賠人員千余人,開通簡化索賠流程。為應對客戶聯絡中心出現斷電斷網突發情況,河南省分公司啟動18家中支公司應急報案通道,開啟全員應急報案受理模式,確??蛻魣蟀改芗皶r得到受理??偣窘y籌運營,借助雙線災備模式、三級應急保障體系和溢出技術,居中調派四川、廣西、貴州等13家分公司聯絡中心應急馳援河南,此外,圍繞大災理賠服務,中國人壽財險也調派第三方服務商提供水淹車救援、安全存放等資源保障。

        7月20日晚,因極端氣象災害影響導致理賠案件數量上升,電話聯絡中心及理賠中心全員無休連夜在崗。

        截至7月21日9時,河南全省已受理車險報案7413件,非車險(不含農險)報案111件,相關理賠救援工作正有序開展中。

        7月20日,公司理賠部接到客戶電話,第一時間趕赴現場進行搶險救援。

        圖片1

        受洪水影響,7月20日登封電廠發生重大爆炸事故,中國人壽財險河南省分公司高度重視,迅速響應,省市縣三級聯動,在得知事故發生的第一時間啟動應急預案,派出工作組第一時間趕赴現場開展理賠服務工作。

        針對此次災情,中國人壽財險秉承“有我,財安心”理念,采取以下九項應急服務舉措:

        1.多渠道受理報案

        提供7×24小時全天候報案、救援業務受理;客戶可通過95519/4008695519電話、“空中服務”微信小程序進行事故報案。

        2.簡化索賠流程

        免事故現場查勘,客戶可使用手機以線上方式完成案件的查勘及后續理賠流程。

        3.簡化理賠單證

        萬元以下案件免提供維修發票;災害期間發生的單/雙方事故,無需客戶提供事故證明;免提供駕駛證;免氣象證明。

        4.賠款預付

        對已確定損失部分可先行賠付。

        5.快速提車

        簽署直賠協議后,客戶可直接提車,無需支付修車款。

        6.救援服務

        提前調配非事故救援資源跨省跨地向災區集中,同時關注更大范圍天氣變化,對潛在受災地區預備方案,統籌調配資源。

        7.取消自付藥品及診療項目限制

        災害期間因事故出險人員,醫療救治取消自付藥品及診療項目限制。

        8.醫療墊付

        可在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用。

        9.災后衛健

        積極協調人身健康類服務資源,配合做好受災群眾幫扶救助和衛生防疫工作。

        中國人壽財險將持續關注政府信息發布及相關報案信息,全力做好應急處置工作,積極配合相關部門做好救援理賠等后續工作。

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